Retur- och återbetalningspolicy

På miljovanligshop.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar ekologiska och naturliga produkter online. Därför har vi en tydlig och schysst retur- och återbetalningspolicy som följer svensk distanshandelslagstiftning. Här förklarar vi hur ångerrätt fungerar, vilka produkter som kan returneras, hur du går tillväga och hur återbetalning hanteras.

Din ångerrätt

När du handlar på miljovanligshop.com har du som konsument rätt att ångra ditt köp. Du kan meddela oss att du vill häva köpet utan att behöva ange något särskilt skäl. Ångerrätten gäller från det att du tar emot din försändelse.

Under ångerperioden får du hantera produkten på ett försiktigt sätt för att bedöma doft, konsistens, utseende och liknande egenskaper. En produkt får alltså undersökas i den utsträckning som är rimlig för att avgöra om den passar dig.

Produkter som inte kan returneras efter öppnad försegling

Eftersom vi främst säljer naturlig hudvård, tvål, tandpasta, deodorant, oljor och andra produkter som kommer i kontakt med hud och kropp, gäller särskilda regler för hygienartiklar.

Om en produkt är förseglad av hygien- eller hälsohänsyn, upphör ångerrätten så snart förseglingen bryts. Det betyder att vi inte kan ta emot returer av:

Öppnade produkter avsedda för hud, hår eller kropp
Tandkräm, deodorant, salvor och liknande där hygienrisk föreligger
Produkter där förpackningens plastförslutning eller garantiplombering brutits
Smink och andra produkter som direkt används mot slemhinnor eller öppen hud

Detta skyddar både dig som kund och kommande kunder. Vi vill aldrig sälja vidare en produkt som någon annan redan öppnat eller använt.

Retur av oanvända produkter

För att en retur ska godkännas behöver produkten vara:

Oanvänd och i övrigt i oförändrat skick
Försedd med originalskydd, etiketter och eventuell plombering intakt
Förpackad så att den klarar transport utan skador
Återsänd i rimligt skick, helst i originalemballage

Om en produkt returneras i ett skick som gör den osäljbar, till exempel skadad, smutsig eller kraftigt använd, kan vi behöva göra en bedömning innan återbetalning beviljas.

Så här går du tillväga

Meddela att du vill utnyttja din ångerrätt innan du skickar tillbaka något.
Beskriv kort vilka produkter det gäller och om du önskar återbetalning.
Packa produkterna varsamt så att de inte skadas under transport.
Skicka tillbaka dem till den returadress som kommuniceras i samband med din returbegäran.

Du ansvarar för att returen hanteras på ett betryggande sätt fram till dess att den når oss. Spara därför alltid inlämningskvitto eller annan spårbar bekräftelse.

Reklamation och felaktiga leveranser

Om en produkt är trasig vid ankomst, läcker, har fel doft, fel innehåll eller inte stämmer överens med produktbeskrivningen, betraktar vi det som ett reklamationsärende.

I dessa fall behöver du inte betala för att skicka tillbaka varan. Kontakta oss och beskriv felet så löser vi det genom omleverans, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på vad som passar dig bäst.

Samma gäller om du fått med en produkt du inte beställt. Den behöver du inte behålla, men hör gärna av dig så berättar vi hur den skickas tillbaka.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi det belopp som motsvarar de returnerade varorna. Återbetalningen sker normalt via samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Vi återbetalar inte förrän vi antingen mottagit de returnerade produkterna eller du visat att du skickat tillbaka dem. Detta följer gällande konsumentskydd vid distansförsäljning.

Om endast en del av en order returneras bedöms återbetalningen utifrån de specifika produkter som kommit tillbaka i godkänt skick.

Presentförpackningar och gåvor

Om din beställning levererades som presentförpackning gäller samma grundregel: oöppnad försegling kan returneras, bruten hygienförslutning kan inte returneras om produkten tillhör kategorin hygienartiklar.

Tillbehör såsom borstar, tygpåsar, ljus eller annat som medföljer ska i möjligaste mån returneras tillsammans med produkten.

Förlust eller skada i transport

Om din returförsändelse kommer bort eller skadas under transporten ansvarar du för att kunna visa att den skickats. Välj därför helst ett spårbart sätt att skicka tillbaka produkterna.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för:

Varor där försegling brutits på hygienartiklar
Produkter som på grund av sin natur inte kan återlämnas
Anpassade eller personligt sammansatta produkter där innehållet valts specifikt för dig

I övrigt tillämpar vi alltid de regler som skyddar dig starkast enligt svensk konsumentlagstiftning.

Ansvarsfull hantering av naturliga produkter

Många av våra produkter tillverkas med ekologiska råvaror, naturliga oljor och minimalt med tillsatser. Det innebär att färg, doftnyans och konsistens ibland kan variera mellan batchar. Sådana naturliga variationer räknas inte som fel, utan är en del av produktens karaktär.

Förvara produkterna svalt, mörkt och oåtkomligt för små barn. Följ eventuella bruksanvisningar och hållbarhetsangivelser på förpackningen.

Trygg handel

Vi vill att ditt köp på miljovanligshop.com ska kännas lika tryggt som att handla i en välsorterad butik, fast online. Genom tydliga produktbeskrivningar, ärlig information om innehåll och en rättvis returpolicy strävar vi efter att du ska hitta rätt produkter redan första gången.

Har du frågor kring retur, reklamation eller val av produkter? Titta först igenom denna policy. Behöver du förtydliga något går det bra att höra av sig via de kontaktvägar som finns angivna i butiken.

Genom att handla hos oss accepterar du villkoren i denna retur- och återbetalningspolicy. Vi reserverar oss inte för dina lagstadgade rättigheter som konsument – de gäller alltid fullt ut.